一、控制的基础
 （一）什么是控制
 （二）控制的重要性
 （三）控制过程
 （四）控制的类型
 （五）控制的焦点
 （六）有效控制系统的特点
二、控制的技术和方法
（一）作业管理的一般概念
    1、什么是作业管理
    2、管理生产率的概念
    3、制造业和服务业中的管理
    4、战略性的作业管理
（二）作业计划的制定
（三）作业控制的方法
（四）当前作业管理中的问题

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