第一章、内部控制要以顾客为中心
第二章、内部控制领导职责
第三章、内部控制全員参与
第四章、内部控制过程方法
第五章、内部控制持续改进
第六章、内部控制以事实为依据的決策 
过程导向：
每一件工作都有它真正的目的以及必要的资源条件。
工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实現工作的目的。
工作的绩效不在於工作的过程是否完成，而是在乎工作的目标是否有完成。
ISO 9001:2000的标准中，所有实际运行都要求我们要运用“过程方法”的理
  念去完成。
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