"企业失败成本"和"丧失机会的成本"占据了企业销售收入的大部分，这两项包括：
    ●企业对消费者投诉的回答含含糊糊，其结果是企业必须反复地回应。这就会造成销售的损失和信誉度的降低；
    ●不能聚焦于新产品和服务；
    ●在流转过程中，因为运输的缺陷，造成物料和产品的丢失和浪费；
    ●电子系统出故障，在线销售网址的整合不充分造成延迟交货，熟悉网络的客户很快就能发现这种缺陷。
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