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如何引导员工改变其行为

  • 2016年10月14日 10:38
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  •   俗话说:"人心不同,各如其面。"人与人之间的个性差异很大,不同的人有不同的个性,对客观现实的态度,对同一事件的看法都是不同的。在管理中,针对不同个性的员工,你要做的不是去改变他们,而是想办法转变他们性格带来的不良行为。
      张先生被公司调到一个效益糟糕的分店当店长。上任初期,他召开营销会议,一位部属在会议上当面顶撞他,而且态度十分不佳,这位部属说:"你原来的分店和现在的分店,两个地方的情况是不同的,你照搬原来的那一套是没用的。"
      这位部属的话让会议气氛有些尴尬,张先生不得不简单地安排了工作,提前结束了会议。散会之后,张先生把那位部属留下来,单独与他谈话。当时他的态度依然糟糕,一副根本不把张先生放在眼里的感觉,惹得张先生想跟他发火。
      不过张先生还是忍住了,因为他知道发脾气无济于事。张先生耐着性子问:"你刚才在会议上,为什么要那样说话?"
      "没有啊!我一直都是这样说话的,我说话比较直,而且本来两地的市场就不一样,你在那边能做的,在这边不一定能行。"
      "好,你的意思是:不同的市场要有不同的经营模式,是这样吗?你的这个想法很好,谢谢你提醒我。"
      接着张先生说:"但是,刚才你在会议上当众顶撞我,我觉得非常不妥。你不只让我这个店长很没有面子,而且还干扰到会议的正常进行。这是所有人都在的场合,不是你一个人表演的舞台,我建议你改变你的态度,可以吗?"
      见部属点了点头,张先生又说:"我会慎重考虑你的意见,根据两地市场的不同,调整营销战略。我还需要你的想法和建议,要不明天你写一份报告给我,把你对我们店的营销思路说一下,让我做个参考。"
      第二天,这位部属敲开了张先生办公室的门,拿出了几页很有价值的建议,并为昨天的冒犯道歉,他说:"我一直习惯了那种说话方式,那就是我的个性,我知道那样显得不礼貌,对不起。"
      张先生说:"我喜欢你这样直接发表意见,但我希望在众人面前那样做,你可以私下和我交流想法,私下里你可以直言快语,我不会介意的。"
      在企业里,每个员工都有自己的个性,有些个性非常让人反感,如果你想改变他们的个性,那么你是很难成功的。你唯独可以做的,就是提醒他们不要让自己的个性行为,影响了大家的正常工作,影响团队的氛围。为此,你要引导他们适当收敛行为,控制自己过激的言行举止,通过改变行为来表达对团队成员的尊重。下面,我们就来针对几种不良的个性,分析如何引导员工改变他们的行为。
      (1)脾气暴躁,经常与人结怨
      对于脾气暴躁的员工,你要做的就是让他们控制自己的情绪,而不是让他们彻底改变暴躁的个性。因为你无法改变他们的个性,那是人性深层次的秉性,根本不可能因为你几次悉心的教导,就让员工发生改变。
      某员工出生于一个贫穷家庭,从小就有严重的自卑心理。在工作中,他的表现很认真,也很执着,但遇到不顺利时,他总认为别人故意与他作对,为此经常大发雷霆,甚至向领导投诉,造成办公室火药味十足,大家见到他都远远地躲开。这种不良的人际关系,直接影响了他的工作情绪。
      对于该员工的这种个性,领导没有刻意地改变,而是引导他:"以后你有不愉快的情绪,就来我这里向我倾诉,不要轻易发脾气,那样会造成公司人际关系紧张,也会影响你的个人形象,你觉得怎么样呢?"
      这个员工答应了,以后他在工作上遇到不顺心的事情时,就找领导倾诉,而不是对员工发脾气,这样一来,他的暴躁脾气"不见"了。
      很多时候,脾气暴躁的员工并非坏人,他们只不过因为自我情绪控制能力弱,无法克制内心不良情绪的冲动。虽然你无法改变员工的这种坏脾气,但你至少可以通过行为上的引导,让员工把这种坏脾气"收起来"。这样就会减少对团队产生的负面影响。
      (2)自尊心极强,感情脆弱
      有些员工自尊心极强,感情脆弱,面对激烈的竞争,他们显得不太适应。当你指出他们工作中的不足时,他们就会认为你在批评他,心中极为不安,无形中产生了一股压力,对工作丧失信心和兴趣。对待此类员工,你说话时要小心措辞,尽量避免从个人角度出发,多强调"我们"和"公司"。当你批评他们时,要照顾到他们的自尊心,多一丝温和的笑容,多一句关切的问候,都会增加他们对你的好感,这样就能避免他们产生沮丧不安的情绪。
      (3)消极悲观、缺乏自信
      公司召开会议、讨论某项主题时,有的人提反对意见,而有的人什么意见都不提,但是一味地持反对态度,你让他们说出自己的意见,他们却说不出来。其实,这是因为这类员工消极悲观、缺乏自信导致的。对于这种持反对态度的行为,如果不加以改变,不仅会阻碍公司变革,还会破坏公司创新的氛围。
      要想改变消极悲观、缺乏自信者的一味反对态度,你要做的就是培养他的自信心。比如,你放权给他,让他负责某项工作,并时常给他鼓励和肯定。随着他们自信心的一点点增强,他们就不会轻易表现出质疑别人、反对别人的行为了。同时,他们对自己的意见和观点,也会多一点自信,敢于表达出来。
      (4)急功近利、一味求快
      有些员工做事图快,一味追求速度,忽视了质量。其实,这是由于他们内心的急功近利造成的,对于这类下属,你要做的就是认真倾听他的想法,适当地称赞他的观点,然后漫不经心地告诉他:"凡事都要按部就班,这样才能保证执行到位,如果一味求快,难免会忽视细节,出现差错。"通过这样的引导,让急功近利的员工不那么求快,而对执行质量有所重视。

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    第一讲认识情商
    1.情商(EQ)的由来
    2.情商(EQ)的五个方面内容
    3.情商的影响力
    文章关键词: 员工