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Chap1 导论
§1.1 企业形象
一、涵义与分类
1、形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。
2、企业形象：是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
公众印象＝∑个体印象（i=1,2,3,….n）
公众态度:在印象的基础上加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。
公众舆论：多数人肯定或否定的态度。
3、企业形象的分类
（1）内在形象和外在形象
内在形象：指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。涵盖着以下几方面：
正确的社会观与价值观
勇于创新与开拓
关注产品（服务）的质量
个性化的经营特色
信用与诚实
外在形象：制企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
产品造型
企业（产品）名称
标志
形象广告
企业标准色
建筑装潢
商品包装
其他因素：员工服饰、办公用品、交通工具和环 境营造等。
（2）实态形象和虚态形象
实态形象：又叫客观形象，指企业实际的观点、行为和物质形态，它是不依人的意志为转移的客观存在。
虚态形象：是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系着对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。