CRMCustomer Relationship Management客户关系管理(ppt345)
内容简介
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电子商务是一场商业革命
电子商务的发展
电子商务规模
电子商务定义
企业电子化框架
电子商务和CRM
CRM定义
不同机构对CRM有着不同的理解和表述
GartnetGroup认为
Hurwitzgroup认为
IBM认为
CRM的“铁三角”内涵
关于CRM的几点误解
CRM产生背景——管理理念更新
CRM产生背景——过程需求拉动
CRM产生背景——技术推动
CRM的发展
接触管理
按目标客户分类
按应用集成度分类
CRM与企业文化的关系
中国实施CRM的难点
以下目录省列
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