酒店管理信息系统讲义资料详情:
第一章 酒店业的自动化
一、数据处理：是将原始数据和孤立的数字转换成有序、准确和有用的信息的过程。由输入、处理和输出活动构成一个处理周期
数据：是指一些文字、数字和图片等，用于被处理成有用的信息。
信息：是对客观事物状态的一种反映，通常人们把描述事物运动变化的情报、账册、报表等都称为信息。是数据处理的结果，是酒店最有价值的商业资源之一。信息能提高管理者对酒店顾客、员工、服务、财务以及其它领域的认识；可以减少管理者面临决策时的不确定性；并且在决策制定后，还能给管理者回馈重要的决策效果，以便采取修正措施。
数据处理周期
输入 处理 输出
第三章 计算机预订系统
预订确认—一般情况下在系统更新期间生成确认信。包括：
客人姓名和地址
抵达时间和日期
房间类型、房间数和房费
间房数
人数
预订级别
客人的特殊服务要求
确认编号
保证金或预付费用要求
初始预订更新（再确认、修正或取消）
取消预订条款
第三章 计算机预订系统
计算机预订系统与手工管理模式的对比：
1．提高酒店前台经营管理的工作效率和工作质量
2．直接促销增收，减少酒店的经济损失
4．提高决策水平
5．提高信息利用率的同时，又减少信息处理的工作量
6．减少酒店的劳务成本
7．确保管理体系的可靠性，减少员工流动的不良影响
第三章 计算机预订系统
预订与市场销售
客人需求 客房基本信息
客房远期动态信息
预订
预订信息
（经济分析）
入住 客人预订报表
前台预订环节的信息处理
第三章 计算机预订系统
二、全球销售系统
通常由多行业的相互联系以合资的方式创建。
三、混合销售代理
特指提供不止一个产品线的一种预订网络。
四、中央预订系统
会员制和非会员制的系统。会员制预订系统特指一种酒店连锁中央预订系统，所有参与的饭店都有合同联系。
五、最新进展
自助预订
语音输出系统
通过互联网实现预订
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第三章 计算机预订系统
全球销售系统
混合销售代理
业务部
预订中心
店内PMS预订模块
第三章 计算机预订系统
中国酒店预订
假日酒店
白天鹅宾馆
世界一流酒店
全国酒店国内预订中心
第四章 总台接待模块
一、总台接待模块
主要负责为散客或有预定的个人、团体开房，创建宾客帐户、档案。并可提供各类信息查询。
是客人信息、客房信息及客帐信息的主要来源。
第四章 总台接待模块
执行功能：
散客入住
预定入住
团体接待
宾客换房、续住
创建档案
帐户创建、修改、查询
客房状态管理
综合查询